La política descrita a continuación señala los aspectos aplicables a la garantía de los Productos, por situaciones relacionadas con la calidad , seguridad, buen estado y funcionamiento de estos (la “Política de Garantías”)
Aspectos incluidos en la garantía
Ocobo garantiza que los productos que salen del taller cumplen con las condiciones de calidad, seguridad, buen estado y funcionamiento. El plazo para hacer efectiva la garantía de los productos por motivos de calidad, buen estado, seguridad y funcionamiento será de 10 días calendario para los correspondiente a arte funcional (bandejas, individuales, portavasos, tablas de servir y plato base) y para obras de arte es de 30 dias calendario, contados a partir de recibir el producto.
Si el producto recibido por el cliente no satisface sus expectativas, debe ponerse en contacto con nuestra linea de servivio, donde se le atenderá y podrá ejercer el derecho de garantia.
Es importante tener en cuenta estos aspectos para las políticas de garantía.
- Todos los productos son elaborados a mano, por tal motivo pueden tener variaciones de tono, forma, ya que la resina epoxica es un material que fluye dejando diseños diferentes en cada pieza, siendo únicas e irrepetibles, por esta razón se le deja claro al comprador y no se hacen cambios o garantías por este ítem.
- La resina epoxica que se utiliza en el taller cuenta con muy buena resistencia y dureza, pero esto no quiere decir que no se pueda quebrar- rayar, las malas practicas y el uso inadecuado de los productos puede generar fisuras y rayones, la garantía se hará efectiva siempre y cuando el producto llegue en mal estado a causa de la trasportadora o por agentes externos, y no por mal uso.
- los productos hechos a medida y personalizados cuentan con tiempo de ajustes y aprobación, luego de ser aprobado, y pasado los 3 días calendario no cuentan con garantía de cambio de diseño.
- la resistencia al calor es uno de los factores principales de la resina epoxica, su temperatura máxima de resistencia por tiempos cortos es de 70ºC que corresponde a (vasos calientes, platos calientes u otro artículo). se cubre garantía de la misma en tiempo estipulado por políticas de garantía.
- la resina epoxica que se utiliza en el taller cuanta con protección UV, sin embargo, la resina no es apta para tener una constante exposición solar, esto podría generar cambios de color o producir una oxidación o tonalidad amarillosa en las piezas.
Si deseas hacer un cambio por garantía, debes tener en cuenta de enviar el producto de la misma manera en que se recibió, con su embalaje, etiqueta y protección burbuja si contaba con ello.